לקוחות

חברת מקורות עומדת איתנה מול האתגרים המורכבים של משק המים בישראל, אתגרים הנובעים בין היתר ממיקומה של המדינה על סף מדבר וממקורות מים דלים. אנחנו עושים זאת תוך פריצה מתמדת של גבולות הידע, היכולות וטכנולוגיות המים. כל סיכון הופך לסיכוי וכל אתגר להזדמנות, וזאת במטרה להבטיח תמיד אספקת מים בזמינות, באמינות ובאיכות.

אנחנו מייחסים חשיבות עליונה בשירות ללקוח ומשקיעים מאמצים רבים בשיפור מתמיד של השירותים השונים המסופקים ללקוחותינו.

יחידת קשרי הלקוחות פועלת במספר מישורים :

• מתן מענה ללקוחות החברה : טיפול מקצועי בפניות הגורמים השונים במגוון תחומי פעילות החברה.
• שירות יוזם : קיום פגישות /ביקורים /סיורים עם לקוחות החברה במטרה לטפח את שיתוף הפעולה ולהבטיח פתיחות ושקיפות.
• מידע ללקוחות: הגברת זמינות המידע ללקוחות החברה ושיתופם בתכניות הפיתוח והעשייה של חברת מקורות באמצעים שונים.
• תרבות השירות : הקניית ערך השירות וחשיבותו בקרב עובדי החברה.
• סקרי שביעות רצון : בצוע סקרי "חווית לקוח" לאיתור צרכי הלקוח ועמדותיו כלפי מקורות ומתן שירות "מכוון לקוח".
• קשרי קהילה ואחריות תאגידית- ניהול הקשר עם הקהילה והמרחב הציבורי